Politique de Retour et Remboursement

Toutes nos graines sont biologiques et sélectionnées pour leur taux de germination. On est tellement confiants qu'on vous fait une promesse simple : vos graines germent, ou on vous les remplace gratuitement.

Pour bénéficier du remplacement, il suffit de :

• Avoir suivi les instructions du guide de plantation fourni avec votre commande (arrosage, lumière, emplacement)
• Nous contacter dans un délai de 30 jours à partir de la réception de votre commande
• Nous fournir votre numéro de commande et une photo de votre pot/conserve

Une fois ces conditions réunies, on vous envoie une nouvelle conserve de graines, sans frais supplémentaires.

• Les graines jamais plantées, ou plantées en ne suivant pas le guide fourni
• Les dommages causés après la livraison (chute, animal domestique, gel, excès d'eau manifeste)
• Les demandes faites plus de 30 jours après la réception de la commande
• Le changement d'avis simple sur un produit déjà planté

1. Contactez-nous par email à contact@plantii.shop ou par message sur nos réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok)
2. Indiquez votre numéro de commande et joignez une photo de votre pot
3. On vous répond sous 48 heures et on organise l'envoi du remplacement

Le paiement se faisant en espèces à la livraison, vous avez le droit de refuser le colis à la réception si le produit est visiblement endommagé ou ne correspond pas à votre commande — dans ce cas, contactez-nous rapidement pour qu'on trouve une solution (renvoi, remboursement).

En revanche, un refus sans motif valable (changement d'avis, indisponibilité au moment de la livraison, colis non réclamé) entraîne l'annulation de la commande. Les frais de livraison engagés pour l'aller-retour du colis restent alors à notre charge, mais nous nous réservons le droit de demander un paiement anticipé ou de refuser les commandes futures des clients ayant refusé plusieurs colis sans motif valable.

Si un remplacement n'est pas possible (produit indisponible) ou si vous préférez être remboursé plutôt que remplacé, on vous rembourse par virement bancaire ou sous forme d'avoir utilisable sur votre prochaine commande, selon votre préférence. Le remboursement est traité sous 5 jours ouvrables après validation de votre demande.